FAQ

Beaucoup de réponses à vos questions se trouvent dans nos conditions générales de vente.

LA MARQUE

Où se trouve votre entreprise ?

Nous sommes basés en Polynésie Française et installés à Tahiti. Pour en savoir plus sur l’aventure Mokarran, nous vous invitons à consulter notre page: A propos

Pour votre boutique en ligne vos vêtements sont-ils fabriqués en Europe ?

Nous travaillons avec plusieurs imprimeurs selon l’endroit ou nous devons expédier dans le monde. Pour l’UE nous avons en effet un imprimeur en Europe. Pour les USA nous avons un imprimeur en Californie.

Puis-je acheter un vêtement Mokarran dans un magasin près de chez moi ?

Vous pouvez trouver une partie des collections Mokarran chez nos revendeurs.

En France, nous sommes distribués dans 7 magasins du « Vieux Campeur » ainsi qu’à "la Palanquée".

La liste est consultable sur la page : Points de vente

Existe-t-il des points de vente à l’étranger ?

Pour connaître les points de vente à l'étranger, veuillez consulter la page de nos revendeurs.

COMMANDES

Comment passer une commande ?

  • Parcourez notre collection en ligne
  • Sélectionnez les articles en cliquant dessus, choisissez votre taille, puis ajoutez les au panier.
  • Une fois tous vos articles sélectionnés, rendez-vous sur votre panier pour « Valider les CGV (cocher la case après avoir lu les conditions général de vente) et la commande (en appuyant sur le bouton règlement) » Il est important de bien vérifier la taille, couleur et quantité avant de confirmer celle ci.
  • Dès lors une nouvelle page s'ouvrira qui vous permettra d'entrer vos coordonnées (après avoir indiquer votre adresse vous serez informé du montant des frais de livraison)
  • Sélectionnez le mode de livraison souhaité
  • Effectuez votre paiement en toute sécurité

Comment utiliser un avoir ou un code promotionnel ?

Après avoir validé votre mode de règlement, renseignez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet - en haut à droite sur la page de récapitulatif de votre panier. Appuyer sur le bouton : Apply. Le montant total de votre commande se met ensuite automatiquement à jour. Pour être sûr(e) de ne pas manquer nos offres spéciales, inscrivez-vous à la newsletter Mokarran.

 

Dois-je prendre ma taille habituelle ?

Pour le choix des tailles, nous avons ajouté un "guide des tailles" pour chaque produit. Pensez à les consulter avant de commander car en cas d'erreur de votre part nous n'assurerons pas d'échange de marchandise.  Un lien en bleu apparait sur les pages des produits. Lors de notre dernier sondage nos clients nous ont confirmé prendre leur taille habituelle. Si vous êtes entre deux tailles, choisissez la plus grande.

 

PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement sur Mokarran est parfaitement sécurisé. L’ensemble des données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, celles-ci sont transférées de façon codées et sécurisées à notre compte PAYPAL.

Quels sont les modes de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande par Paypal, par carte bleu via Paypal (sans avoir de compte) ou par virement bancaire.

  • PAYPAL

Afin de régler via Paypal, il vous suffit de créer un compte directement sur le site Paypal. Vous avez également la possibilité de régler sans créer de compte avec les cartes Visa, MasterCard et American Express. Suivez les explications ci dessous.

  • VIREMENT BANCAIRE

Vous pouvez également régler votre commande par virement bancaire. Il vous suffit de cliquer sur « Virement bancaire » lors du choix de mode de paiement.

Si vous souhaitez que nous lancions directement la fabrication de votre commande, vous pouvez nous envoyer une preuve de votre virement par mail à : contact@mokarran.net

Votre site est-il sécurisé?

Notre plateforme de paiement est totalement sécurisé. Nous travaillons avec Paypal, leader incontesté en matière de paiement en ligne.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison possible ?

Mokarran propose plusieurs modes de livraison en France métropolitaine, en Europe et aux Etats-Unis. Vous aurez les coûts et les délais de livraison dès que vous aurez renseigné vos coordonnées.

Les commandes sont expédiées au plus tard 5 jours ouvrables après l’ordre de commande. Les délais de livraison dépendent de l'adresse et du mode de livraison que vous avez sélectionné (ils sont indiqués en jours ouvrables dans : Shipping method).

Nous livrons partout dans le monde.

Quelles informations dois-je mettre si j'habite dans une résidence avec des codes d'accès?

Soyez le plus précis possible dans la description de votre adresse de livraison pour que votre commande soit livrée dans les plus brefs délais et qu'elle nous ne reviennent pas. Précisez le nom de la résidence, de votre bâtiment, de votre lieu-dit et les codes d'accès si il y en a.

Comment faire si je suis absente lors de la livraison ?

Le livreur laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous aurez, à compter de son passage, 15 jours pour retirer votre commande dans le bureau de poste indiqué sur l'avis ou chez le transporteur.

Puis-je être facturée à une autre adresse ?

Lorsque vous rentrez vos coordonnées, l’adresse que vous aller écrire sera l’adresse de livraison. Si vous souhaitez « être facturée à une autre adresse ». Cliquez sur « use a different billing adress » et remplissez le formulaire qui s’affiche. Votre commande sera alors facturée à une autre adresse que celle renseignée pour la livraison.

 

PRIX

Les prix des vêtements sont t’ils HT ou TTC ?

Les prix indiqués sont en euros, TVA comprise (TTC). Toutefois, l’établissement de la commande est fonction de la zone géographique de livraison:

    • Pour les livraisons en France métropolitaine, dans les pays appartenant à l'Union Européenne et aux Etats-Unis la commande sera établie TTC
    • Pour les livraisons en Suisse, dans les Dom Tom, hors Union Européenne et Etats-Unis, la commande sera établie hors taxe automatiquement. Des droits de douane, autres taxes locales, droit d'importation ou taxes d'Etat seront susceptibles d'être exigibles à l'entrée dans le pays. Ces droits ne sont pas du ressort de NARKOZE. Voir CGV article 8
    • Si votre panier comprend un produit  Diving Attitude la fabrication se fera aux Etats-unis, les commandes seront donc établies hors taxe automatiquement. Des droits de douane, autres taxes locales, droits d'importation ou taxes d'Etat seront susceptibles d'être exigibles à l'entrée dans le pays (même pour les pays de l'UE). Ces droits ne sont pas de notre ressort. 

RETOUR

Comment retourner ma commande ?

Vous souhaitez rendre un produit car il ne vous convient pas. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer votre colis. C’est simple, vous mettez le ou les produits dans son emballage d’origine et vous vous reportez à la marche à suivre qui est indiquée dans les CGV article 10 et article 11.

 

ENTRETIEN

Comment laver et repasser les t-shirts et les sweats ? 

Une petite machine à 30°C maximum fera l'affaire. De cette manière, vous êtes sûr que vos sweats ou vos t-shirt ne changeront pas de taille, resteront doux et clinquant comme au premier jour. Un séchage à l'air libre est fortement conseillé.

Pour finir, un petit repassage à l'envers dans les règles de l'art sera parfait.